MarktWelt
Customer Guideدليل العملاء في
MarktWelt
A step-by-step tour of marktwelt.com: how to sign in, shop, pay, track orders, return items and get help.جولة خطوة بخطوة في marktwelt.com: كيف تسجّل الدخول وتتسوّق وتدفع وتتبّع الطلبات وتعيد المنتجات وتحصل على المساعدة.

One trusted marketplace for every marketسوق موثوق واحد لكل الأسواق
MarktWelt is a multi-vendor marketplace. Approved sellers and restaurants list products; customers order them for delivery across the UAE and abroad.MarktWelt سوق إلكتروني متعدد البائعين. يعرض البائعون والمطاعم المعتمدون منتجاتهم، ويطلبها العملاء للتوصيل داخل الإمارات وخارجها.
Live counts from the marktwelt.com home page on 1 Nov 2026. They change as sellers add listings.أرقام مباشرة من الصفحة الرئيسية لموقع marktwelt.com بتاريخ 1 نوفمبر 2026، وتتغيّر مع إضافة البائعين لمنتجات جديدة.

Shoppers and sellers, one account systemمتسوّقون وبائعون ونظام حسابات واحد
Customersالعملاء
Browse, order, pay (card, wallet or cash on delivery), track and return items, and chat with support.تصفّح واطلب وادفع (بطاقة أو محفظة أو الدفع عند الاستلام)، وتتبّع الطلبات وأعد المنتجات وتحدّث مع الدعم.

Vendors & restaurantsالبائعون والمطاعم
Apply as a seller, verify a trade licence, list products, fulfil orders, run a POS and receive payouts.قدّم طلب بائع ووثّق الرخصة التجارية، واعرض المنتجات ونفّذ الطلبات وشغّل نقاط البيع واستلم المدفوعات.

All 7 emirates, plus international shippingالإمارات السبع كلها، مع شحن دولي
Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah and Fujairah. International options and costs appear at checkout.دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة. تظهر خيارات الشحن الدولي وتكاليفه عند الدفع.
Fees vary by locationالرسوم حسب الموقع
The delivery fee and the free-delivery minimum depend on your address. Checkout shows the exact amounts. DHL Express inside the UAE starts from AED 12.تعتمد رسوم التوصيل والحد الأدنى للتوصيل المجاني على عنوانك، وتعرض صفحة الدفع المبالغ الدقيقة. يبدأ DHL Express داخل الإمارات من 12 درهمًا.
Delivery partnersشركاء التوصيل
DHL Express, Aramex or Noon Rider on Demand, depending on the seller and item. Some sellers deliver themselves.DHL Express أو Aramex أو Noon Rider on Demand حسب البائع والمنتج. بعض البائعين يوصلون بأنفسهم.
Free cash on deliveryالدفع عند الاستلام مجانًا
Where available (for example with Noon Rider on Demand), cash on delivery costs nothing extra.حيثما يتوفر (مثل Noon Rider on Demand) لا يكلّف الدفع عند الاستلام أي رسوم إضافية.
Move around in the way that suits your deviceتنقّل بالطريقة التي تناسب جهازك
Keyboardلوحة المفاتيح
← →, Space, PgUp/PgDn, Home/End. M opens contents, L switches language, Esc closes.← → وSpace وPgUp/PgDn وHome/End. المفتاح M يفتح المحتويات وL يبدّل اللغة وEsc يغلق.
Touchاللمس
Swipe left or right on a phone or tablet. Long slides scroll up and down on small screens.اسحب يمينًا أو يسارًا على الهاتف أو الجهاز اللوحي. الشرائح الطويلة تُمرَّر عموديًا على الشاشات الصغيرة.
Contents menuقائمة المحتويات
The Contents button lists every section and slide. Tap one to jump straight to it.زر المحتويات يعرض كل الأقسام والشرائح. اضغط على أي منها للانتقال إليها مباشرة.
English / العربيةEnglish / العربية
The language button switches every slide to Arabic with a right-to-left layout, and back.زر اللغة يحوّل كل الشرائح إلى العربية باتجاه من اليمين إلى اليسار، ثم يعيدها.
Slide numbersأرقام الشرائح
The footer shows your position and progress. Links like #12 open a slide directly.يعرض الشريط السفلي موقعك وتقدّمك. الروابط مثل #12 تفتح الشريحة مباشرة.
Safe by designآمن بطبيعته
No passwords, card numbers or customer data appear in this guide.لا تظهر في هذا الدليل أي كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو بيانات عملاء.
Customersالعملاء
From creating an account to getting help: every step a shopper takes on marktwelt.com.من إنشاء الحساب حتى طلب المساعدة: كل خطوة يمرّ بها المتسوّق على marktwelt.com.
Sign in or create an accountتسجيل الدخول أو إنشاء حساب
- Open Account in the header, or go to
/accounts/access/.افتح الحساب في الشريط العلوي، أو انتقل إلى/accounts/access/. - Type your email, mobile number or username and press Continue. MarktWelt picks the right next step: sign in or register.اكتب بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك أو اسم المستخدم واضغط متابعة. تختار MarktWelt الخطوة الصحيحة: الدخول أو التسجيل.
- For a mobile number, choose how to get your code, then Verify and continue. The code is also sent to your email; use whichever arrives first.مع رقم الجوال، اختر طريقة استلام الرمز ثم تحقّق وتابع. يُرسل الرمز أيضًا إلى بريدك؛ استخدم ما يصل أولًا.
- Prefer a faster login? Use Continue with Google, a password, or a passkey added from your profile.تفضّل دخولًا أسرع؟ استخدم المتابعة عبر Google أو كلمة مرور أو مفتاح مرور تضيفه من ملفك الشخصي.
/accounts/access/recovery/. Too many attempts pause sign-in briefly.فقدت الوصول؟ استخدم استعادة الحساب عبر /accounts/access/recovery/. كثرة المحاولات توقف الدخول لفترة قصيرة.

Find products your wayاعثر على المنتجات بطريقتك
Delivery countryبلد التوصيل
Pick the country in the header (for example AE). Lists show only items deliverable there.اختر البلد من الشريط العلوي (مثل AE). تظهر فقط المنتجات القابلة للتوصيل إليه.
Search & filtersالبحث والفلاتر
Search from any page. In a catalogue use Departments, Filters and Sort.ابحث من أي صفحة. داخل الكتالوج استخدم الأقسام والفلاتر والترتيب.
AI Shopping Assistantمساعد التسوّق الذكي
Ask in your own words, e.g. “Find a laptop in my budget”. It searches the live catalogue only.اسأل بكلماتك، مثل «ابحث عن حاسوب ضمن ميزانيتي». يبحث في الكتالوج المباشر فقط.
Visual searchالبحث بالصور
Search with a photo at /marketplace/visual-search/.ابحث بصورة عبر /marketplace/visual-search/.
Department pages: /fashion/, /grocery/, /electronics/, /beauty/, /pharmacy/, /restaurants/ and more.صفحات الأقسام: /fashion/ و/grocery/ و/electronics/ و/beauty/ و/pharmacy/ و/restaurants/ وغيرها.

Choose options, then add to cartاختر الخيارات ثم أضف إلى السلة
- Swipe the gallery or press Zoom to inspect photos.مرّر معرض الصور أو اضغط تكبير لمعاينتها.
- Choose size and Choose color where required. Stock for each option is shown.اختر المقاس واختر اللون عند الطلب. يظهر المخزون لكل خيار.
- Set the quantity, then Add to cart or Buy now.حدّد الكمية ثم أضف إلى السلة أو اشترِ الآن.
- Save to wishlist for later, or Visit store to see the seller’s other products.احفظ في المفضلة لوقت لاحق، أو زر المتجر لرؤية منتجات البائع الأخرى.
A Verified badge marks approved sellers. Reviews can be left after purchase.شارة موثّق تميّز البائعين المعتمدين. يمكن كتابة التقييمات بعد الشراء.
One cart, grouped by sellerسلة واحدة مقسّمة حسب البائع
Open Cart in the header (/store/cart/summary/). Products from several sellers sit in one unified cart.افتح السلة من الشريط العلوي (/store/cart/summary/). تجتمع منتجات عدة بائعين في سلة موحّدة.
Seller groupsمجموعات البائعين
Items are grouped by seller with a seller subtotal. Each seller receives only its own order group.تُجمع المنتجات حسب البائع مع مجموع فرعي لكل بائع. يستلم كل بائع مجموعة طلبه فقط.
Adjust quantitiesتعديل الكميات
Use + and − to change quantity, or Remove to drop an item. Totals update instantly.استخدم + و− لتغيير الكمية أو إزالة لحذف المنتج. يتحدّث الإجمالي فورًا.
Secure checkoutدفع آمن
Press Proceed to checkout. Payment and order state are verified on the server.اضغط المتابعة إلى الدفع. يُتحقّق من حالة الدفع والطلب على الخادم.
“You may also like”«قد يعجبك أيضًا»
Recommendations from the catalogue appear below, based on the categories in your cart.تظهر في الأسفل توصيات من الكتالوج بناءً على فئات المنتجات في سلتك.
Complete your orderأكمل طلبك
- Contact details: name, email and mobile number, used for delivery updates and order notifications. Tick Save these details to reuse them.بيانات التواصل: الاسم والبريد ورقم الجوال، وتُستخدم لتحديثات التوصيل وإشعارات الطلب. فعّل حفظ هذه البيانات لإعادة استخدامها.
- Delivery destination: pick a saved address or Use a different address. Detect my location can fill it for you.عنوان التوصيل: اختر عنوانًا محفوظًا أو استخدم عنوانًا مختلفًا. يمكن لزر حدّد موقعي تعبئته لك.
- Delivery service: live courier options are calculated from your address and the real packed weight of your items.خدمة التوصيل: تُحسب خيارات شركات الشحن مباشرة من عنوانك ووزن منتجاتك الفعلي بعد التغليف.
- Rewards & discounts: enter a coupon code or redeem loyalty points (100 points = AED 1).المكافآت والخصومات: أدخل رمز القسيمة أو استبدل نقاط الولاء (100 نقطة = 1 درهم).
- Payment method and payment currency, then Continue to secure payment.طريقة الدفع وعملة الدفع، ثم المتابعة إلى الدفع الآمن.
Order summaryملخص الطلب
| Subtotalالمجموع الفرعي | items × unit priceالمنتجات × سعر الوحدة |
| Shippingالشحن | depends on your locationحسب موقعك |
| Coupon / loyalty discountخصم القسيمة / الولاء | applied by the serverيطبّقه الخادم |
| Tax and feesالضريبة والرسوم | as shownكما هو معروض |
| Totalالإجمالي | locked when the order is createdيُثبَّت عند إنشاء الطلب |
Pay online, or pay cash on deliveryادفع إلكترونيًا أو نقدًا عند الاستلام
Cash on deliveryالدفع عند الاستلام
No extra charge where available, for example with Noon Rider on Demand. Prepare the confirmed amount for the courier.بلا رسوم إضافية حيثما يتوفر، مثل Noon Rider on Demand. جهّز المبلغ المؤكَّد للمندوب.
Card or walletالبطاقة أو المحفظة
Entered in the payment provider’s secure interface (Stripe or PayPal). Card details are never stored by MarktWelt.تُدخَل في واجهة مزوّد الدفع الآمنة (Stripe أو PayPal). لا تخزّن MarktWelt بيانات البطاقة أبدًا.
Payment currencyعملة الدفع
Checkout shows the currency you will be charged and refunded in. For PayPal, choose a supported currency (for example Switch to USD).تعرض صفحة الدفع العملة التي ستُحاسب وتُستردّ بها. مع PayPal اختر عملة مدعومة (مثل التحويل إلى USD).
- Methods shown depend on your country, currency, device, seller and order type.تعتمد الطرق المعروضة على بلدك وعملتك وجهازك والبائع ونوع الطلب.
- After paying you return to the order page, which shows the payment status.بعد الدفع تعود إلى صفحة الطلب التي تعرض حالة الدفع.
- Cash on delivery may be limited by value, seller, courier or product type.قد يُقيَّد الدفع عند الاستلام حسب القيمة أو البائع أو شركة الشحن أو نوع المنتج.
Follow every step, by email and SMSتابع كل خطوة عبر البريد والرسائل النصية
- Open Account → Orders and choose the order.افتح الحساب ← الطلبات واختر الطلب.
- Press Track order to see the Order Journey (
/accounts/orders/<id>/tracking/).اضغط تتبّع الطلب لعرض رحلة الطلب (/accounts/orders/<id>/tracking/). - Read the courier name and tracking number. Updates appear as the order moves.اطّلع على اسم شركة الشحن ورقم التتبّع. تظهر التحديثات مع تقدّم الطلب.
- If the delivery estimate has passed, check tracking or use Message seller.إذا تجاوز الطلب موعد التوصيل المتوقّع، راجع التتبّع أو استخدم راسل البائع.
Cancel before delivery, return after itألغِ قبل التوصيل، وأرجِع بعده
Request cancellationطلب الإلغاء
On the order page press Request cancellation, give a clear reason and submit. The team reviews it.في صفحة الطلب اضغط طلب الإلغاء واكتب سببًا واضحًا ثم أرسل. يراجعه الفريق.
Request return / exchangeطلب إرجاع / استبدال
After confirmed delivery, use Request return / exchange next to the item. Pick the quantity and reason. The seller reviews it.بعد تأكيد التوصيل استخدم طلب إرجاع / استبدال بجانب المنتج، واختر الكمية والسبب. يراجعه البائع.
- Return window: 14 days after delivery (default setting).مهلة الإرجاع: 14 يومًا بعد التوصيل (الإعداد الافتراضي).
- Digital products use a payment dispute or support review instead.المنتجات الرقمية تستخدم نزاع الدفع أو مراجعة الدعم بدلًا من ذلك.
- Eligible online payments can open a payment dispute.يمكن فتح نزاع دفع للمدفوعات الإلكترونية المؤهّلة.

Chat, send a photo or a voice noteدردش وأرسل صورة أو رسالة صوتية
- Tap the round chat button at the bottom corner of any page. Enter your name and email, then Start chat.اضغط زر الدردشة الدائري في زاوية أي صفحة. أدخل اسمك وبريدك ثم ابدأ الدردشة.
- If no agent replies in time, or nobody is online, the AI assistant answers (when staff have it switched on).إذا لم يردّ موظف في الوقت المحدد أو لم يكن أحد متصلًا، يجيب المساعد الذكي (عندما يفعّله الفريق).
- Tap the paperclip to send a photo (JPEG, PNG, WEBP or HEIC, up to 5 MB).اضغط مشبك الورق لإرسال صورة بصيغة JPEG أو PNG أو WEBP أو HEIC، بحجم حتى 5 ميغابايت.
- Tap the microphone to record a voice note (up to 2 minutes), then send it.اضغط الميكروفون لتسجيل رسالة صوتية (حتى دقيقتين) ثم أرسلها.
- Tap Talk to a human: the AI stops and staff are alerted.اضغط التحدث مع موظف: يتوقف الذكاء الاصطناعي ويُنبَّه الفريق.


Manage your account in one placeأدر حسابك من مكان واحد
Open Account → Dashboard. Use Edit profile to change details.افتح الحساب ← لوحة التحكم. استخدم تعديل الملف الشخصي لتغيير البيانات.
Contacts & recoveryجهات الاتصال والاستعادة
Change your email or mobile with a verification code. Save extra phones, verify them and make one primary.غيّر بريدك أو جوالك برمز تحقّق. احفظ أرقامًا إضافية ووثّقها واجعل أحدها رئيسيًا.
Delivery addressesعناوين التوصيل
Add address and set a default delivery address for faster checkout.أضف عنوانًا وحدّد عنوان التوصيل الافتراضي لدفع أسرع.
Passkeysمفاتيح المرور
Add a passkey while signed in. Your private key stays on your device and is never sent to MarktWelt.أضف مفتاح مرور أثناء تسجيل الدخول. يبقى مفتاحك الخاص على جهازك ولا يُرسل إلى MarktWelt.
Membership & loyaltyالعضوية والولاء
See your loyalty points and benefits, and redeem them at checkout.اطّلع على نقاط الولاء والمزايا واستبدلها عند الدفع.
Latest ordersأحدث الطلبات
Your recent orders, with links to details, tracking, cancellation and returns.طلباتك الأخيرة مع روابط للتفاصيل والتتبّع والإلغاء والإرجاع.
Privacyالخصوصية
Membership and privacy records live here. Account deletion is explained at /account-data-deletion/.تجد هنا سجلات العضوية والخصوصية. يُشرح حذف الحساب في /account-data-deletion/.
Customer quick referenceمرجع سريع للعملاء
| I want to…أريد أن… | Whereأين | Tipنصيحة |
|---|---|---|
| Sign in or registerأسجّل الدخول أو أنشئ حسابًا | /accounts/access/ | Email, mobile or usernameالبريد أو الجوال أو اسم المستخدم |
| Browse everythingأتصفّح كل المنتجات | /store/ | Set the delivery country firstحدّد بلد التوصيل أولًا |
| Ask the AI shopping assistantأسأل مساعد التسوّق الذكي | /marketplace/shopping-assistant/ | Mention a budget or a gift ideaاذكر ميزانية أو فكرة هدية |
| Review my cartأراجع سلتي | /store/cart/summary/ | Grouped by sellerمقسّمة حسب البائع |
| Track an orderأتتبّع طلبًا | /accounts/orders/<id>/tracking/ | Plus email and SMS updatesمع تحديثات البريد والرسائل النصية |
| Read the return rulesأقرأ قواعد الإرجاع | /return-policy/ | Returns open after deliveryيُتاح الإرجاع بعد التوصيل |
| Message a seller or open a ticketأراسل بائعًا أو أفتح تذكرة | /marketplace/messages/ · /marketplace/support/ | Or use live chatأو استخدم الدردشة المباشرة |
| Read shipping and payment rulesأقرأ قواعد الشحن والدفع | /shipping-policy/ · /payment-policy/ | Fees vary by locationالرسوم حسب الموقع |
Help & supportالمساعدة والدعم
Where customers, sellers and staff go when they need a hand.إلى أين يتوجّه العملاء والبائعون والفريق عند الحاجة إلى المساعدة.
Pick the channel that fitsاختر القناة المناسبة
Live chatالدردشة المباشرة
The round button on every page. AI first, a human on request.الزر الدائري في كل صفحة. الذكاء الاصطناعي أولًا، وموظف عند الطلب.
Support ticketsتذاكر الدعم
/marketplace/support/: create a ticket and follow the replies./marketplace/support/: أنشئ تذكرة وتابع الردود.
Message a sellerراسل البائع
/marketplace/messages/ or Message seller on an order./marketplace/messages/ أو راسل البائع من الطلب.
FAQالأسئلة الشائعة
/faq/ answers accounts, orders, delivery, returns and payments./faq/ يجيب عن الحسابات والطلبات والتوصيل والإرجاع والمدفوعات.
Contact MarktWeltتواصل مع MarktWelt
support@marktwelt.com · +971 55 767 9510 · Al Habtoor Building, Abuhail Center, Dubai. Full details on /contact-us/.support@marktwelt.com · +971 55 767 9510 · مبنى الحبتور، مركز أبوهيل، دبي. التفاصيل الكاملة في /contact-us/.

Rules, rights and second chancesالقواعد والحقوق والفرص الثانية
| Needالحاجة | Pageالصفحة |
|---|---|
| Delivery areas, times and feesمناطق التوصيل ومواعيده ورسومه | /shipping-policy/ |
| Returns, exchanges and refundsالإرجاع والاستبدال والاسترداد | /return-policy/ |
| Payment methods and cash on deliveryطرق الدفع والدفع عند الاستلام | /payment-policy/ |
| Privacy and termsالخصوصية والشروط | /privacy-policy/ · /terms-conditions/ |
| Delete my account and dataحذف حسابي وبياناتي | /account-data-deletion/ |
| Appeal a vendor or product-safety decisionالطعن في قرار بائع أو سلامة منتج | /marketplace/appeals/ |
| Report an unsafe productالإبلاغ عن منتج غير آمن | /marketplace/product-safety/<id>/report/ |
You’re ready to use MarktWeltأنت جاهز لاستخدام MarktWelt
Shop with confidence. Press M for contents, Home to start again, or L to switch language.تسوّق بثقة. اضغط M للمحتويات وHome للبدء من جديد وL لتبديل اللغة.
Account, checkout, tracking, returns, chatالحساب والدفع والتتبّع والإرجاع والدردشة